Tecnologia da Informação

Nesta área diferentes aplicações podem ser implantadas, são elas:

• Service Desk: consiste na configuração do sistema para registrar todos os chamados do setor de Call Center, como permitir que um usuário da empresa registre um problema, ocorrência ou pedido de suporte da área de TI (seja de caráter de infra-estrutura – servidores, impressoras, rede, internet, etc – , sistemas corporativos ou aplicativos específicos). O iColabora, pode ser facilmente configurado para todo esse contexto, permitindo escalações automáticas, medições de SLA, aprovações e relatório sobre os históricos. A ferramenta está “compliant” com o ITIL, podendo ser modelado sob a metodologia desta prática.
• Gestão de Fábrica e Demanda de Serviços: consiste no set-up para permitir que toda e qualquer demanda que chegue ao TI, seja padronizado e classificado dentro de uma metodologia e direcionamento de um estrutura de atendimento; células ou fábricas por tipo de planta, função ou tecnologia. É possível armazenar todos os documentos gerados para atender a demanda, como anexos das especificações ou declarações funcionais de sistemas, modelo de dados e outros tipos de documentos. Cada tipo de demanda poderá ter workflow, formulários e regras distintas. O catalogo de serviços pode possibilitar todos os tipos de demandas.
• Normas e Procedimentos: com a ferramenta podemos configurar um processo de gerenciamento de emissão, revisão e validação de normas e procedimentos e controlar o ciclo de vida dele. No processo fica anexado o documento original escaneado formando assim o repositório oficial de normas e no momento oportuno, podemos vincular um processo de workflow para sua revisão.
• Road Map de Software: com o iColabora W4 é possível registrar toda e qualquer evolução e versão do sistema contendo a lista de melhorias, up-grades e novas funcionalidades que forma implementadas. Também pode ser feito o registro de novos releases do software com as lista de melhorias que serão implementadas ao longo de um período futuro.