Comercial & Marketing / Oportunidades & Propostas

No Comercial e Marketing diferentes aplicações podem ser implantadas. São elas:

• Gestão de negócios: numa empresa de prestação de serviços por exemplo, encadear o processo de registro das oportunidades e propostas comerciais que precisam ser entregues a um cliente, passando por todo o ciclo de validação técnica, jurídica e a direção comercial.
• Pedidos de Venda: em uma empresa de varejo podemos automatizar o processo de geração de pedidos de venda, a partir de um cadastro de produtos, e permitir o processamento dele e da rede de varejo até a matriz.
• Atendimento a Clientes e Ouvidoria: com os recursos do iColabora W4, pode-se implantar o processo de registro das reclamações de clientes de um serviço ou produto que chegam ao Call Center da organização, levando para as áreas técnicas responsáveis o tratamento do caso até a sua resolução, usando regras de escalonamento e tempo de atendimento.
• Gestão Eletrônica de Contratos: consiste em indexar um contrato escaneado por uma estrutura de campos no sistema visando sua gestão, tratando de temas como aviso prévio, renovação, liberação de eventos, garantias e controle de entregas.
• Cadastro de Clientes e Mercados: consiste em configurar todos os campos do cadastro de clientes, bem como sua hierarquização baseado em uma estrutura (CNAE ou outros).
• Desenvolvimento e Catalogo de Produtos: consiste no fluxo de desenvolvimento de um novo produto ou sua manutenção, assim como a geração de um cadastro de produtos contando com regras de gestão de configuração de versão eletrônica como vínculos com documentos técnicos, folders, desenhos.
• Gestão de Devoluções: garante um processo de devolução de produtos com defeitos vendidos na rede, visando o processamento da logística reversa, baseada em regras e envolvimento dos fornecedores via web.
• Fechamento de caixas e lojas: com a ferramenta podemos configurar controle de fechamento de caixa de uma loja com um formulário especifico, permitindo o registro, conciliações internas, aprovação e envio via web para a matriz para posterior processamento.

Já no ponto de vista de Oportunidades e Propostas, o iColabora w4, pode ser utilizado para otimizar processos de gestão de facilities management. Estes processos possuem muitos usuários, os quais gerenciam muitos ativos como itens, equipamentos, materiais e obras de manutenção geral em várias unidades remotas da organização.