Manutenção do Produto

• Suporte técnico: fornecimento de atendimento técnico de suporte nível produto que será fornecido ao Administrador de Processos e Administrador Técnico do cliente. O Atendimento é efetuado via hot-line da iColabora, em regime 8×5 ou 24X7 para as questões de severidade 1, e via abertura de chamados na plataforma iColabora para as demais severidades (2, 3 e 4). Os níveis de serviços oferecidos para o atendimento e respostas dos chamados são os seguintes:
  • Severidade 1 – Critico – Sistema Inoperante: até 4 horas.
  • Severidade 2 – Requer atenção – Sistema operante com problemas: até 8 horas.
  • Severidade 3 – Ajuste – Sistema operante com necessidades: até 24 horas.
  • Severidade 4 – Dúvidas – até 48 horas
• Manutenção de software: fornecimento, durante o período contratado, de novas atualizações e melhorias que a iColabora desenvolve no produto.
• Customização: fornecimento de serviços de adaptações ou ajustes no software iColabora para atender necessidades do cliente. Cada customização é encarado como uma ordem de serviço que contempla os objetivos e o escopo do desenvolvimento, prazos de entrega e horas a serem gastas envolvendo todo o ciclo como Definição, Construção, Testes e Homologação.
• Integrações webservices: desenvolvimento de programas de interface webservices complementares para garantir que hajam as interfaces de dados com os sistemas legados mapeados no projeto de integração.