Funcionalidades

A solução iColabora W4, possui cinco funções integradas em sua estrutura: Case Management, Workflow, eForm, CMDB e webservices:

  • Case Management

Trata-se do conjunto de sub-funções, que permitem automatizar os eventos dos processos com ticket number, recursos de roteamento ad-hoc, escolha de envio aos atores do processo sem um determinado fluxo predeterminado. Estas sub-funções são compostas de:

  • Set-Up

√ Configuração de regras de escalonamento a superiores em para cada nível de severidade em 5 níveis;

√ Cadastro de Alçadas, por Processo, Atores, Cias ou Item;

√ Definição de Atores, Grupos & Áreas;

√ Definição de regras de agendamento automático de eventos (um processo de workflow com formulários): data ou período especifico;

√ Catalogo de Processos, definição dos processos á serem automatizados e seus diferentes tipos qualificados;

√ Cadastro de usuários e companhias;

√ Controle de permissões.

  • Operação:

√ Abertura de caso (Ordem, Solicitação, Demandas), determinação de nível de severidade e de Status;

√ Manutenção de caso com histórico de apontamentos realizados nos passos, anexos de documentos e preenchimentos dos formulários atribuídos dos processos;

√ Controle histórico com exposição dos “Meus Casos” e com o log dos registros automáticos; quem e quando (data e hora) apontou notas do processo, respondeu perguntas de workflow e adicionou arquivos ao processo;

√ Consultas On Line na web e exportação para excel, com variados filtros, como Companhias, Processos, Usuários, Datas, Períodos e Status;

√ FAQs & Notas.

 

  • Workflow Management

Trata-se da função de edição visual de workflows pré determinados, em conceito “clic & pop” para um determinado processo do Catálogo. Com esta função é permitido a criação de várias atividades, encadeadas com outras, inclusive com perguntas de fluxo.

Normalmente esta funcionalidade é utilizada em processos da organização que possuem claramente fluxos definidos e os passos estruturados, normatizados ou desenhado por serviços de consultoria de processos, ISO 9000, 6 sigma, SOX e outros.

  • eForm Management

Trata-se da função de Criação de Campos de Formulários, que serão associadas a um determinado processo do Catálogo. Estes formulários de campos, podem ser criados com meta-tipos como opções de valores, datas, números e podem se preparadas com regras de consistências de outras tabelas.

Além de permitir a eliminação do documento-papel, esta função possibilitará filtrar consultas de processos a partir dos campos preenchidos.

  • CMDB

Trata-se de uma Base de Dados de Configuração (Configuration Management Data Base) modeladas de forma para ser associada ao evento de workflow, como exemplo de um cadastro de itens, com a identificação de site, localidade, unidades e etc.

  • WebServices

Trata-se de um recurso pré-codificado para a preparação de interfaces com sistemas legados, que poderão ser realizadas. Estas interfaces podem fazer parte do projeto de implantação, sendo necessário o envolvimento de analistas de sistemas responsáveis pelos sistemas com ponto de contato com o iColabora W4.