Aplicabilidade
A solução iColabora W4, permite atender muitas demandas internas, que necessitam de otimização e controle. A seguir algumas das áreas onde é possível obter ganhos e benefícios operacionais:
- Gestão de atendimento, reclamações e problemas de um produto ou serviço que necessitam de roteamento, registros históricos, e controle de prazos e SLAs;
- Controle de processos de aprovação de documentos (propostas, contratos, projetos, recursos humanos e compras) que precisam garantir cumprimento de procedimentos e geração de evidências de minimização de riscos;
- Solicitações de adiantamentos, reembolso de despesas, passagens aéreas, serviços de reprografia e veículos;
- Suporte ao processo de Help Desk de Informática entre os diversos departamentos da empresa e á área central de suporte técnico;
- Gestão de demandas e priorização do desenvolvimento e manutenção de sistemas entre várias empresas do grupo, departamentos e o setor de desenvolvimento e manutenção de sistemas;
- Controle de solicitação de serviços jurídicos como análises de contratos, aprovações de documentos e pareceres, procurações e minutas de documentos chave;
- Controle de processos protocolares, envolvendo solicitações ou pedidos de empresas acerca de um requerimento em entidades públicas;
- Administração de contratos que necessitem de controle estatístico para medir cumprimento de compromissos e volumes contratuais;
- Controle de manutenção de produtos, sistemas ou normas, que requeiram administrar sugestões, novas funcionalidades, bugs, problemas e gaps de atividades;
- Suporte técnico de tecnologias implementadas em clientes, garantindo mecanismos de trouble ticket entre usuários técnicos de clientes e o centro de suporte técnico do produto que foi vendido;
- Controle de despachos, importações, transportes e recebimentos.
