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Gestão de Ti |
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Plataforma iColabora tem muita aderência para ser aplicado em diversos processos da gestão de TI em empresas de diferentes portes. Com seus recursos de configuração, pode ser gradativamente utilizada conforme as necessidades, a saber:
Help Desk
Se a empresa possui uma área de atendimento help desk, o iColabora poderá ser a ferramenta de atendimento e controle de chamados permitindo transparência e controle. No caso de haver um fornecedor contratado para prestação deste serviço, o iColabora é um instrumento independente para operação, onde o gerenciamento do serviço poderá ser acompanhado pelo gestor do contrato, além do que se houver mudança de provedor, o histórico fica garantido para a continuidade do serviço.
iColabora possui recursos suficientes e adequados para o atendimento de chamados e problemas, como por exemplo os recursos de trouble ticketing, base de conhecimento, controle de SLAs, perfis de usuários (on behalf of, grupo de analistas, administrador, solicitante, diretor), FAQs, escalador automático e gerador de alertas. Estes são os processos que podem ser utilizados;
- atendimento técnico de informática - segurança, correio eletrônico, PCs, servidores, impressoras, rede, software básico e de colaboração - (Windows/Office e outros).
- atendimento técnico funcional - sistemas ERP, CRM, legados, desenvolvimentos internos.
Todo o controle estatístico dos chamados, relatório de pendências, históricos e performance poderão ser consultados a qualquer tempo, além de buscas avançadas (texto, número de chamados) sem precisar apurar ou extração ou importação de dados.
Controle de Demandas em TI
A área de Informática é muito demandada para atender áreas de negócios em diversas necessidades. Com a Plataforma iColabora, as demandas de TI poderão ser processadas com recursos adequados como por exemplo engines de eForm (criação de campos de formulário eletrônico) e Workflow (fluxo de trabalho automático). Estes são os processos que poderão ser configurados:
- solicitações de fábrica de software - melhorias em sistemas atuais, implementação de novas features & functions, serviços de programação e testes.
- estudos e homologação de softwares para negócios.
- controle de projetos especiais - estudos de redes,novos equipamentos, cabeamentos estruturados e infra-estrutura.
- levantamento, revisão e desenvolvimento de novos processos.
- manutenção de equipamentos de rede LAN e WAN - Hubs, Switches e Roteadores.
- manutenção técnica de Data Center - servidores de missão crítica, serviços de back-up e restore, banco de dados, link, e outros.
Cada uma destas demandas exigem campos específicos e fluxos que poderão ser configurados na ferramenta, sendo possível com a determinação de SLAs, preenchimento de time-sheets e relatórios para o gerenciamento operacional.
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