|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
| |
|
Bancos e Seguradoras |
| |
A Plataforma iColabora oferece muitas alternativas de configuração na indústria financeira. Os Bancos Comerciais, de Investimentos, Crédito e Financiamentos e Seguradoras necessitam hoje em dia, automatizar muitos atividades que não puderam ser contemplados nos projetos de TI.
Automação da Venda de Produtos: iColabora permite automatizar e integrar vários processos ligados ao fechamento de operações entre uma agencia, sucursal ou posto e o back-office (áreas administrativas), normalmente localizados na unidade central da instituição:
- Operações de crédito/financiamento: solicitações de crédito, validação do cadastro, análise de risco, liberação de crédito e consultas.
- Operações de venda de seguros: aprovação e renivação de apólices de Auto, Casa, Vida e Saude.
Gestão de Atendimento e Problemas: iColabora oferece todos os recursos para automatizar e otimizar os casos relatados por clientes relacionados aos produtos, que chegam junto a gerência de atendimento central da instituição:
- Juros e débitos indevidos
- Estornos de taxas
- Morosidades de envios de cartões e senhas
- Mal atendimento
- Problemas com o débito automático
- Ocorrências com a compensação e desconto de cheques
- Resgates e aplicações
Rapidamente a ferramenta é configurada, com os recursos para o tratamento desses problemas; roteamentos eletronicos via internet aos responsáveis envolvidos independentemente se eles estiverem dentro ou for a da rede corporativa da instituição, onde os prazos são alertados via email (alertas automáticos) para que sejam atendidos e respeitados. Uma vez que os prazos estão pertode serem transgredidos, uma escalação automática poderá ser acionada junto ao chefe gestor ou diretor.
iColabora resolve facilmente outras questões desta operação: estatísticas dos problemas, informação acessada em qualquer ponto, base de conhecimento (FAQs – Normativos – Descrição de Produtos) disponível via web para atendentes.
Manutenção de Unidades: A ferramenta tem perfil bastante pertinente para suportar as atividades de manutenção corretiva e preventiva de unidades (Agências, Sucursais e Postos de Atendimento):
- Reparos e obras civis
- Problemas hidráulicos e elétricos
- Manutenções Geral
- Reposição de Mobiliários
- Formulários e Folders
Com a utilização da ferramenta, gestores ou responsáveis da unidade, emitem solicitações eletronicas indicando um grau de importância diretamente ao responsável pela resolução ou até aos fornecedores contratados, tudo isto podendo ser monitorado pelo Depto Controlador (Patrimonio por exemplo). As principais vantagens desta operação com o iColabora são:
- Estatísticas para a manutenção preventiva
- Melhor identificação de causas
- Agilidade e controle de chamados evitando-se trasntornos entre as áreas envolvidas.
- Garantia do envolvimento do fornecedor homologado
Gestão de Contratos: A Plataforma iColabora apoia de forma bastante abrangente o processos de gerenciamento de contratos de bancos e segurados. A ferramenta oferece meios de configuração de vários fluxos automáticos de trabalho, base de conhecimento e alertas automáticos para este tipo de controle.
Instiuições financeiras possuem grande números de contratos de prestação de serviços e acordos de fornecimento de longo prazo e que precisam ser controlados e acompanhados por várias áreas da instituição. Muitos problemas ocorrem desde a contratação até o encerramento; certificação de fornecedores, aprovação interna do contrato, liberações fisicas e fincanceiras, tratamento jurídico dos eventos e outros temas.
Com a Plataforma iColabora, princípios de controle interno, segregação de funções, políticas financeiras e regras de gestão podem ser facilmente configuradas.
A Plataforma iColabora, por ser uma ferramenta web-based, oferece condições adequadas para envolvimento e relacionamento das diversas responsabilidades da gestão, principalmente se considerarmos que a instituição é estabelecida por inúmeras filiais, unidades de negócio, ou agências, além de outros perfis que não são profissionais da própria empresa, como terceirizados, parceiros e fornecedores.
Gestão de Contratos:
Os Tipos de Contratos que a iColabora recomenda analisar para implementação na pLataforma são:
- Manutenção de Software e Hardware
- Prestação de Serviços de Informática
- Manutenção e Serviços de Limpeza
- Segurança Patrimonial
- Manutenção de Equipamentos
- Manutenção Geral
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
| |
 |
iColabora © Todos os Direitos Reservados |
|
|