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TroubleTicket |
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iColabora possui desenvolvido em seu módulo básico engine de trouble ticket. Este módulo é composto por campos e controles que permitem tratamento de problemas, reclamações com prioridades que os casos exigem:
- Qualquer que seja o uso o iColabora, é necessário a criação de um processo, OS ou solicitação o qual será tratado como um ticket no sistema;
- Ordens de Serviços ou Casos são numeradas automaticamentes;
- Campos de sumários para registros de comentários ou ações realizadas;
- Geração do histórico de sumários com as datas e horas de cada inserção no sistema;
- Criação de Sub-casos;
- 4 ou 5 tipos de severidade (importância do problema);
- Status de OS: aberto, fechado, reaberto, pendente e outros
- Geração de alertas via email;
- Anexos de documentos e relatórios;
- Base de conhecimento, FAQs e Notas de Suporte
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